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Cómo informar errores técnicos

Para informar errores técnicos, haga lo siguiente:

Danos detalles

Intente replicar el problema. Para resolver el problema, nuestros desarrolladores deben poder probarlo por sí mismos. Por lo tanto, háganos saber todo: cuándo, cómo, por qué, cuándo no, cómo no, ... Háganos saber el sitio web exacto, los pasos exactos que realiza, el navegador y el sistema operativo que está utilizando, etc. Todos los detalles pueden ser útiles.

Exportar los datos de depuración del CMP

Para analizar lo que está sucediendo, los datos de depuración del CMP pueden ser útiles. Para exportarlo, proceda de la siguiente manera:

  1. Abra su navegador y el sitio web donde ocurre el problema.
  2. Antes de que ocurra el problema, presione el botón F12 para abrir la consola del navegador.
  3. Repita los pasos hasta que ocurra el problema.
  4. Verifique errores y advertencias en la consola y envíenoslos (seleccione el texto de la consola, cópielo y péguelo en un correo electrónico o ticket de soporte):

  5. Inicie el proceso nuevamente, pero visite el sitio web y agregue? Cmpdebug a la URL. Esto le indicará al CMP que dé más detalles en la consola.
  6. Replica el problema con? Cmpdebug en la URL, copia y pega el consentmanager salida de la consola en un correo electrónico o ticket de soporte:

Exportando la información de HAR

En algunos casos es necesario analizar lo que envía el navegador. Por lo tanto, vaya a la consola de su navegador> Red> haga clic con el botón derecho en los elementos de la red y haga clic en copiar todo como HAR:

(Firefox)

(Cromo)

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Depuración del Administrador de etiquetas de Google

Si tiene dificultades con una configuración dentro de GTM, comparta su URL de vista previa con nosotros:

Para compartir una vista previa de la configuración de su espacio de trabajo con un colega:

  1. Presione Más acciones Más en la parte superior de la interfaz de depuración de Tag Assistant y seleccione Compartir.
  2. En la Compartir sesión de depuración cuadro de diálogo, ingrese el dominio de su sitio web de destino y las etiquetas para depurar.
  3. Copie la URL de vista previa resultante del cuadro indicado.
  4. Pegue la URL de vista previa copiada en un mensaje electrónico y envíesela a un colega. La URL de vista previa permite al usuario conectarse a su sitio en modo de vista previa y ver la interfaz de depuración de Tag Assistant.

También puede compartir las versiones actuales o anteriores de un contenedor desde su espacio de trabajo:

  1. En la barra de navegación superior de tu espacio de trabajo, haz clic en Source-Connect.
  2. Encuentre la versión que le gustaría compartir, haga clic en Más acciones Más y seleccionar Compartir vista previa.
  3. En el cuadro de diálogo Compartir vista previa, ingrese el dominio de su sitio web de destino (por ejemplo, https://example.com/).
  4. Copie la URL de vista previa resultante del cuadro indicado.
  5. Pegue la URL de vista previa copiada en un mensaje electrónico y envíesela a un colega. La URL de vista previa permite al usuario conectarse a su sitio en modo de vista previa y ver la interfaz de depuración de Tag Assistant.

Consulte aquí la sección de ayuda de vista previa completa:
https://support.google.com/tagmanager/answer/6107056?hl=en

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